物流升級 電商比拼客戶消費體驗

在自建物流體系后，日前，電商開始紛紛升級自己的物流體系，比拼更好的客戶消費體驗。京東上線了物流服務的官方網站，跟蹤運單的信息。而易迅則推出了手機端的“包裹位置實時跟蹤”功能。業內人士表示，效仿快遞公司的套路，各大電商都在升級自己的物流服務，希望通過良好的客戶感受，來“抓住”更多的用戶。

　　近日，京東正式上線了其物流服務的官方網站，向第三方商家及合作伙伴提供全方位的京東物流業務展示及配送咨詢服務。京東相關人士表示，借助官網，商家可以快速地通過快件始發地、目的地、重量、體積等信息計算出運費金額，而且可以批量化錄入已發運單號，跟蹤運單信息。

　　據京東人士透露，京東物流未來將打通“貨品存儲—消費訂單—快遞配送—售后保障”的各個環節。

　　無獨有偶，易迅也在近期宣布，在其手機客戶端推出了一項名為“包裹位置實時跟蹤”的新功能，消費者可通過手機實時查看包裹位置，而且在包裹與收貨地址之間的距離小于、等于1.5公里的時候，還能收到收貨提醒。

　　據了解，目前，在北京、上海、深圳、廣州等易迅所有自建物流配送服務覆蓋的城市，易迅自營配送送貨的訂單，消費者均可進行包裹位置的實時跟蹤。

　　消費者選擇在哪家電商購買產品，首先看重的是價格優勢，在商品價格和商品品類差異化變小的情況下，能真正吸引消費者的是物流速度，因此各大電商都開始在物流速度上下功夫，力圖爭取更多的用戶。

　　物流行業專家黃剛認為，最后一公里的物流體驗，對于消費者來說十分重要。電商自建物流，對消費者而言，將大幅提升用戶體驗；對企業自身而言，提升庫存周轉率，貨款回收及時，保證了電商平臺及入駐第三方電商平臺的商戶現金流。