天津三大措施推動提升商業服務質量

在天津市深入開展提升商業服務質量活動中，近日，市商務委聯合有關部門，推出網上點評、現場評價和社會監督員等多種方式，方便百姓對有關商業場所服務水平進行評價，促進企業強化服務意識，規范服務行為。

一是網上綜合評價。消費者可以登錄“大眾點評網（www.dianping.com）”，進入“提升天津商業服務質量一起來點評”頁面，對我市百貨零售企業、連鎖超市企業、餐飲飯店企業的消費環境、服務態度、商品質量等進行具體評價。

二是現場即時評價。各大商場在柜臺、銀臺、總服務臺等處設置電子評價器，供消費者現場即時對服務滿意度進行評價。在伊勢丹、樂賓百貨、勸業場、中原百貨、濱江商廈、百貨大樓、海信廣場、銀河購物中心等8家大型商場設立了40個天津城市旅游地理信息評價觸摸屏，消費者可以點擊觸摸屏相關部位，對企業各方面的服務質量問題直接書寫評價意見。并將陸續在全市重點百貨零售企業、連鎖超市、餐飲飯店等處增設60個旅游地理信息評價觸摸屏，加大覆蓋面。評價系統與各大商場服務質量辦公室聯網，然后集中反饋到市商務委信息匯集系統。

三是聘請了百名社會監督員，主要由本市大專院校學生組成，不定期到各大商場、超市、飯店開展實地考察，對環境衛生、服務人員態度、禮儀、誠信等方面質量水平進行客觀評價，同時委托第三方機構對重點商業企業的服務質量情況進行隨機暗訪，評價和暗訪結果反饋至商務主管部門。